V ére digitálneho marketingu sa často zabúda na to, čo skutočne poháňa lojalitu zákazníkov. Nová štúdia publikovaná v Journal of Product & Brand Management skúma, či sú lajky a komentáre skutočným motorom vernosti, alebo len povrchným ukazovateľom.
Úvod
V dnešnom digitálnom prostredí sa firmy často sústredia na metriky, ktoré sú ľahko merateľné, ako sú lajky, zdieľania alebo komentáre. Otázkou však zostáva, či tieto aktivity skutočne vedú k dlhodobej lojalite zákazníkov k značke.
Táto analýza sa zameriava na poznatky z výskumu autorov Akroush a kol. (2026), ktorý skúma dynamiku medzi angažovanosťou na sociálnych sieťach a lojalitou v špecifickom kontexte trhu so smartfónmi.
Čo skúmala štúdia
Podľa abstraktu sa štúdia zamerala na to, ako angažovanosť na sociálnych sieťach ovplyvňuje lojalitu k značke v odvetví smartfónov. Autori sa snažili objasniť mechanizmy, prostredníctvom ktorých sa interakcie s príspevkami značky premieňajú na trvalé vzťahy.
Výskum venoval osobitnú pozornosť sprostredkujúcej úlohe dôvery k značke. Cieľom bolo pochopiť, či je dôvera kľúčovým článkom, ktorý spája digitálnu aktivitu používateľov s ich vernosťou značke.
Hlavné zistenia a význam
Podľa abstraktu štúdia zistila, že angažovanosť na sociálnych sieťach pozitívne ovplyvňuje lojalitu k značke, a to priamo aj nepriamo prostredníctvom dôvery k značke. Zaujímavým zistením je, že agregovaná angažovanosť na úrovni príspevkov má na lojalitu len slabý vplyv.
Výskum ukázal, že rôzne formy angažovanosti majú odlišný dopad. Podľa abstraktu lajkovanie významne ovplyvňuje dôveru a lojalitu, zatiaľ čo komentovanie a zdieľanie v tomto kontexte takýto vplyv nemajú. Dôvera sa ukázala ako dominantná cesta k budovaniu lojality.
Metodika a limity
Podľa abstraktu autori zozbierali údaje od 585 používateľov smartfónov v Jordánsku. Validita meraní bola stanovená pomocou konfirmačnej faktorovej analýzy a hypotézy boli testované pomocou modelu štrukturálnych rovníc.
Je dôležité poznamenať, že keďže máme k dispozícii len abstrakt, nemôžeme posúdiť úplný kontext výskumu ani prípadné metodické obmedzenia, ktoré by mohli vyplynúť z plného textu štúdie (DOI: 10.1108/jpbm-09-2025-6314).
Praktický návrh WEBU
Pre malé firmy a správcov webov z týchto zistení vyplýva, že honba za vysokým počtom komentárov či zdieľaní nemusí byť najefektívnejšou cestou k lojalite. Odporúčame zamerať sa na obsah, ktorý u používateľov buduje dôveru, nielen na ten, ktorý vyvoláva okamžitú interakciu.
V rámci digitálnej stratégie by ste mali uprednostniť budovanie dôveryhodnosti značky pred povrchnými metrikami. Ak vaša webová stránka alebo sociálne siete slúžia na komunikáciu, zamerajte sa na transparentnosť a kvalitu informácií, ktoré môžu viesť k hlbšiemu vzťahu so zákazníkom.
Záver
Štúdia zdôrazňuje, že nie každá digitálna interakcia má rovnakú hodnotu. Pre firmy je kľúčové pochopiť, že cesta k lojalite vedie cez budovanie dôvery, nie len cez zbieranie lajkov.
Výsledky naznačujú, že manažérske stratégie by sa mali zamerať na budovanie dôvery ako na hlavný pilier vzťahu so zákazníkom, čo je v súlade s potrebou strategického prístupu k digitálnemu marketingu.
Zdroje a redakčná transparentnosť
Mamoun N. Akroush, Amjad Abu ELSamen, Shih-Shuo Yeh, Tzung-Cheng Huan (2026). From engagement to loyalty: the mediating roles of brand trust and social media brand posts. Journal of Product & Brand Management. https://doi.org/10.1108/jpbm-09-2025-6314