Výskumný prehľad · 13.11.2026

Rozšírená realita v e-shopoch: Čo ovplyvňuje nákup

Autor: Martina Mundová

Virtuálne vyskúšanie produktu môže byť užitočnejšie než ďalšia reklamná animácia. Štúdia z roku 2026 skúmala, ako prvky rozšírenej reality súvisia so skúsenosťou zákazníka a nákupným zámerom.

Na čo sa zamerala štúdia

Le-Hoang a Bui-Tuyet pracovali s údajmi od 382 respondentov vo Vietname. Skúmali autentickosť AR zážitku, užitočnosť, interaktivitu a vnímané riziko pri online nakupovaní.

Použili kombináciu modelovania štrukturálnych vzťahov (SEM) a umelej neurónovej siete (ANN), aby porovnali vzťahy premenných a ich predikčnú dôležitosť.

Čo výsledky ukázali

Autentickosť, užitočnosť a interaktivita boli spojené s priaznivejšou skúsenosťou. Vnímané riziko malo negatívny vzťah k zážitku. Užitočnosť mala výraznú úlohu pri spokojnosti, interaktivita pri postoji.

Spokojnosť a postoj patrili medzi najsilnejšie prediktory impulzívneho nákupného zámeru v použitom modeli. Zámer však nie je to isté ako skutočne dokončený nákup.

Kedy má AR zmysel pre e-shop

Podľa WEBU sa oplatí pýtať, či AR pomáha zákazníkovi lepšie posúdiť rozmery, vzhľad alebo vhodnosť výrobku. Ak iba vytvára efektnú animáciu, môže komplikovať nákup bez praktického prínosu.

Pred investíciou skontrolujte kvalitné produktové fotografie, prehľadné parametre, mobilnú použiteľnosť a jasné pravidlá vrátenia tovaru.

Ako vyhodnotiť pilot

Sledujte dokončené objednávky, zákaznícke otázky, mieru vrátenia a spokojnosť. Pri vizualizácii jasne uvádzajte obmedzenia zobrazenia farieb a veľkostí.

Tieto metriky sú redakčným návrhom WEBU. Výskum negarantuje zvýšenie tržieb po zavedení konkrétnej funkcie.

Limity a záver

Údaje pochádzajú z jedného trhu a merali modelované vzťahy vrátane nákupného zámeru. Zovšeobecnenie na Slovensko a iné produktové kategórie potrebuje osobitné testovanie.

Rozšírená realita môže pomôcť, keď znižuje neistotu a uľahčuje pochopenie produktu. Technológia má slúžiť zákazníkovi, nie naopak.

Vedecký zdroj

Le-Hoang, P. V., & Bui-Tuyet, P. (2026). The impact of augmented reality on user experience and online impulse buying intention: A hybrid SEM-ANN approach. SAGE Open. https://doi.org/10.1177/21582440261488932